Política de reembolso

Devoluções e direito de livre resolução

Estas condições de devolução aplicam-se a todas as encomendas efetuadas em ou após 9 de outubro de 2025. Para encomendas anteriores a esta data, contacte-nos através de claims@gofatbike.nl.

Importante: guarde a caixa original e todo o material de embalagem

A sua bicicleta elétrica foi entregue numa caixa? Nesse caso, aquando da devolução, a bicicleta deve ser novamente embalada na totalidade (100%) nessa mesma caixa original, com todos os materiais de proteção, elementos interiores, peças e acessórios originais, tanto quanto possível da mesma forma que aquando da receção. Por isso, não deite fora a caixa nem o material de embalagem enquanto for possível que queira devolver o produto.

Para obter um reembolso integral, o produto deve ser devolvido completo e em estado novo. A embalagem em falta ou inadequada pode dar origem a custos adicionais de embalagem e/ou a uma compensação pela desvalorização comprovada ou por danos de transporte, na medida permitida por lei. Isto não limita o seu direito legal de livre resolução.

1. Direito de livre resolução

Tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar qualquer motivo. Comunique-o através do nosso portal de assistência, por e-mail ou por meio de outra declaração inequívoca. Após a sua comunicação, dispõe ainda de 14 dias para devolver o produto ou solicitar a sua recolha. Indique sempre o número da encomenda ou anexe um comprovativo de compra válido.

2. Condições de devolução

• Para obter um reembolso integral, a bicicleta elétrica pode ter percorrido, no máximo, 5 quilómetros. A bicicleta elétrica deve ser devolvida completa, limpa e sem danos, incluindo a bateria, o carregador, as chaves, os manuais, as peças soltas e todos os acessórios.
• Danos, sujidade grave, peças em falta, alterações efetuadas ou outros sinais de utilização surgidos após a entrega podem, independentemente da quilometragem, dar origem à retenção da desvalorização comprovada.
• O contador indica mais de 5 quilómetros? Nesse caso, a bicicleta elétrica já não será processada como devolução em estado novo. Como orientação indicativa, aos 6 quilómetros aplica-se uma desvalorização de 15%. Por cada quilómetro completo adicional, acrescenta-se 1 ponto percentual. A retenção definitiva será determinada após a inspeção e nunca será superior à desvalorização efetivamente comprovada.
• Os danos, os sinais de utilização e a ultrapassagem do limite de quilometragem não serão cobrados em duplicado. Em caso de retenção, receberá uma discriminação da desvalorização apurada.
• Uma bicicleta elétrica que tenha sido entregue numa caixa deve ser devolvida totalmente (100%) na mesma caixa original, intacta, e com todos os materiais de proteção originais.
• O estado do produto e da embalagem é registado no momento do envio e verificado aquando da devolução.
• Um produto feito à medida ou personalizado, incluindo Loqater, está abrangido pelas exceções legais e não pode ser objeto de desistência.

3. Entrega na caixa e montagem

• Se encomendou e recebeu a bicicleta elétrica numa caixa, esta deverá ser devolvida na mesma caixa e totalmente protegida.
• O serviço de montagem só está disponível nos Países Baixos e na Bélgica. Os custos de montagem não serão reembolsados em caso de devolução ou cancelamento.
• Se a bicicleta elétrica tiver sido entregue montada, siga as instruções de devolução do nosso serviço de apoio ao cliente.

4. Custos de devolução para o cliente

Os custos diretos da devolução são da sua responsabilidade e, se organizarmos o transporte, serão deduzidos do reembolso.

Países Baixos

• Recolha de bicicleta elétrica não utilizada na caixa: 49,00 €
• Recolha de bicicleta elétrica montada: 69,00 €
• Acessórios e peças: 6,95 €
• Custos adicionais por preparação incorreta, por exemplo, embalagem insuficiente ou não desmontagem quando necessário: 25,00 €

Bélgica

• Recolha de bicicleta elétrica não utilizada na caixa: 79,00 €
• Recolha de bicicleta elétrica montada: 149,00 €
• Acessórios e peças: 7,95 €
• Custos adicionais por preparação incorreta: 25,00 €

5. Procedimento de devolução

1. Comunique a sua desistência no prazo de 14 dias através do portal de assistência, por e-mail ou mediante outra declaração inequívoca.
2. Guarde a caixa original e todos os materiais de proteção. Volte a embalar integralmente (100%) uma bicicleta elétrica fornecida numa caixa, tal como a recebeu.
3. Após a coordenação, receberá uma data de recolha ou uma etiqueta de devolução com instruções.
4. Um transportador pode recusar-se a transportar uma encomenda insegura ou insuficientemente embalada. Nesse caso, combinaremos primeiro consigo a forma de embalar a encomenda em segurança. Os custos adicionais e os danos ou a desvalorização comprovados podem ficar a seu cargo, na medida permitida por lei.

6. Danos, defeitos ou entrega incorreta

Verifique a sua encomenda no momento da receção e comunique quaisquer danos, defeitos ou artigos incorretos o mais rapidamente possível, de preferência no prazo de 24 horas, através do portal de assistência. Uma comunicação posterior não afeta os seus direitos legais. Quando a reclamação ao abrigo da garantia ou por falta de conformidade for legítima, os custos de devolução necessários não serão da sua responsabilidade.

7. Trocas e reembolsos

• Para efetuar uma troca, devolva primeiro o produto original e, em seguida, faça uma nova encomenda.
• Efetuaremos o reembolso, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a sua comunicação de desistência, utilizando o método de pagamento original. Podemos aguardar até recebermos o produto ou até que demonstre que o devolveu.
• Os custos diretos da devolução, os danos comprovados e a desvalorização resultante de uma utilização que exceda o necessário para avaliar o produto podem ser deduzidos do reembolso, na medida permitida por lei.
• Um artigo em saldo mantém o direito legal de livre resolução. Apenas estão excluídas as exceções legais, como um produto personalizado.

8. Financiamento

Em caso de compra financiada, o contrato de financiamento associado é cessado, em caso de exercício válido do direito de livre resolução, de acordo com as regras aplicáveis.

Última atualização: 31 de julho de 2026.

Preparação da devolução, embalagem original e recolha

Esta obrigação de preparação e colaboração aplica-se a todas as devoluções, incluindo devoluções por exercício do direito de livre resolução, entrega incorreta ou danificada, defeito, reclamação ao abrigo da garantia ou por falta de conformidade e resolução da compra.

Se a bicicleta ou bicicleta elétrica tiver sido entregue numa caixa de transporte original, o cliente deve guardar a caixa original completa, os encaixes e todos os materiais de proteção originais. Para a devolução, o produto deve ser colocado integralmente, a 100%, na mesma caixa original e com todos os materiais de proteção originais, tanto quanto possível da mesma forma que aquando da receção.

Antes de agendar uma recolha, o cliente deve, quando solicitado, enviar fotografias nítidas de todos os lados do produto, da quilometragem ou do visor, dos componentes fornecidos, de eventuais danos e da embalagem totalmente fechada e protegida. A recolha só será agendada se as fotografias demonstrarem que o produto foi preparado de forma completa e adequado para transporte. Um transportador pode recusar um produto não embalado, insuficientemente protegido ou embalado de forma insegura.

Se a caixa original não estiver disponível ou já não for utilizável, o cliente deve contactar-nos antes do envio da devolução. Em caso de simples exercício do direito de livre resolução, uma embalagem de transporte de substituição adequada, o manuseamento adicional e uma nova tentativa de recolha ficam a cargo do cliente. O transporte de devolução não previamente acordado connosco não será reembolsado, salvo disposição imperativa em contrário.

Em caso de entrega incorreta devidamente comprovada, danos de transporte, defeito ou reclamação ao abrigo da garantia ou por falta de conformidade, os custos necessários de transporte e embalagem ficam a nosso cargo. Tal não isenta o cliente da obrigação de utilizar a embalagem original, caso esteja disponível e utilizável, enviar as fotografias solicitadas, disponibilizar o produto de forma segura e acessível e seguir instruções razoáveis e seguras de preparação. Se a embalagem original não estiver disponível, será acordado, após avaliação, um método alternativo seguro de devolução.

Se o cliente faltar a um compromisso acordado sem o cancelar atempadamente, recusar o acesso, não disponibilizar o produto, não entregar os componentes ou não seguir instruções razoáveis e seguras de preparação, os custos adicionais comprováveis daí resultantes podem ser imputados ao cliente, na medida permitida por lei.

Comunicar uma devolução: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal