Aviso legal

Estas condições de garantia aplicam-se a todas as encomendas efetuadas em ou após 9 de outubro de 2025. As encomendas anteriores a esta data serão tratadas através do envio de um e-mail para claims@gofatbike.nl.

Artigo 1.º: Disposições gerais

 Estas condições de garantia aplicam-se a todos os contratos celebrados entre a gofatbike.nl e o cliente. Para efeitos destas condições, entende-se por «cliente» qualquer pessoa singular ou coletiva que tenha celebrado um contrato com a gofatbike.nl.


Artigo 2.º: Prazo de garantia

 A gofatbike.nl oferece um prazo de garantia de 1 ano para a bateria e todas as peças móveis da bicicleta. A gofatbike.nl oferece um prazo de garantia de 3 anos para o quadro das fatbikes. O prazo de garantia tem início na data de receção do produto pelo cliente. Os produtos de substituição ficam abrangidos pelo período de garantia restante do produto original.


Artigo 3.º: Exclusões

 A garantia não se aplica quando os defeitos resultem, total ou parcialmente, de utilização incorreta, negligente ou inadequada, de causas externas, como danos provocados por incêndio ou água, ou quando o cliente tenha efetuado alterações ao produto. A garantia não cobre o desgaste normal nem os danos resultantes de uma utilização intensiva. A garantia está excluída para:

  • Danos estéticos, como riscos e danos provocados por quedas.

  • Desgaste normal.

  • Bicicletas modificadas para ultrapassar os 25 km/h (limite legal).

  • Bicicletas às quais tenham sido adicionadas peças que não sejam provenientes da gofatbike.nl.

  • Bicicletas equipadas com aceleradores que proporcionem assistência acima dos 6 quilómetros por hora.

  • Peças cujo período de utilização tenha terminado.

  • Defeitos no sensor de pedalada resultantes de utilização incorreta, negligente ou inadequada, de causas externas, como danos provocados por incêndio ou água, areia ou outra sujidade, ou de manutenção insuficiente, incluindo a limpeza semanal do sensor de pedalada.



Artigo 4.º: Reclamações ao abrigo da garantia

 Para apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente da gofatbike.nl dentro do prazo de garantia. O cliente deve descrever claramente o problema e, se possível, anexar material fotográfico. Se o defeito estiver abrangido pela garantia, a gofatbike.nl providenciará a reparação ou substituição do produto.


Artigo 5.º: Envio

 Os custos de devolução do produto no caso de uma reclamação ao abrigo da garantia serão reembolsados pela gofatbike.nl, desde que a reclamação seja considerada válida. O produto deve ser devidamente embalado para a devolução. Para a devolução, o produto deve ser embalado de forma completa e adequada ao transporte na caixa de transporte original e com todos os materiais de proteção originais, caso essa embalagem esteja disponível e utilizável. Antes da recolha, o cliente deve, mediante solicitação, enviar fotografias nítidas do produto, da quilometragem ou do visor, das peças fornecidas e da embalagem completa. Sem uma preparação segura, não será agendada qualquer recolha. Se a embalagem original não estiver disponível, o cliente deve contactar-nos antes da devolução e, após avaliação, será acordado um método alternativo de devolução seguro. O cliente deve disponibilizar o produto num local seguro e de fácil acesso e seguir instruções de preparação razoáveis e seguras. Os custos adicionais comprovados resultantes de uma marcação falhada, de acesso recusado ou de preparação insuficiente podem ser cobrados, na medida permitida por lei.


Artigo 6.º: Desvalorização

 Se o produto apresentar, no momento da devolução, danos não abrangidos pela garantia, ou se tiver sido utilizado durante um período prolongado, poderá ser cobrada uma desvalorização. Esta será avaliada caso a caso pela gofatbike.nl. A desvalorização será calculada com base no estado do produto devolvido e nunca excederá o preço de compra original do produto. O cliente será informado previamente sobre qualquer eventual desvalorização antes de o produto ser aceite de volta ou de o processo de garantia ser concluído.