Devolver

Devolução de encomendas (Países Baixos)
O produto que encomendou não corresponde totalmente às suas expectativas? Isso pode acontecer! Na Gofatbike.nl, tem a possibilidade de devolver uma encomenda até 30 dias após o recebimento do pacote, sendo o valor devolvido para a sua conta. Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador. Nós apenas reembolsamos o custo do artigo. Você é responsável pelo envio da devolução. Dependendo do produto, pode enviá-lo através da PostNL ou de uma empresa de transporte. Estes custos variam consoante o produto.

Procedimento de devolução

  • envie os produtos (se razoavelmente possível) no estado original e sem danos, na caixa original;
  • certifique-se de que o autocolante atual está ilegível e cole o autocolante de devolução na caixa;

Trocas
Não está totalmente satisfeito, por exemplo, com a cor ou o tamanho do produto recebido? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@gofatbike.rengelmedia.nl, teremos todo o gosto em ajudar!

Recebeu um artigo errado ou danificado?
Processamos a sua encomenda com muito cuidado, mas pode acontecer algum erro. Recebeu um artigo que não encomendou ou o artigo está com algum problema? Antes de enviar o artigo de volta, contacte sempre o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@gofatbike.rengelmedia.nl. Resolveremos a situação corretamente para si.

Tem o direito de cancelar a sua encomenda até 14 dias após o recebimento, sem necessidade de justificar. Após o cancelamento, tem mais 14 dias para devolver o produto. Receberá o valor total da encomenda, incluindo os custos de envio. Apenas os custos de devolução da sua casa para a loja online são da sua responsabilidade. Estes custos são de €6,95 por etiqueta de devolução para acessórios e peças nos Países Baixos e €7,95 na Bélgica; consulte o site do seu transportador para as tarifas exatas.

Se exercer o seu direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – no estado e embalagem originais ao comerciante. Se o produto ou a embalagem estiverem mais danificados do que o necessário para a venda, poderemos cobrar-lhe a depreciação do produto. Trate o produto com cuidado e assegure-se de que está bem embalado para a devolução.

Para exercer este direito, pode contactar-nos através do email UWEMAIL@uwwinkel.nl. Reembolsaremos o valor da encomenda devido dentro de 14 dias após a notificação da devolução, desde que o produto tenha sido recebido em boas condições.

Preparação para devolução, embalagem original e recolha

Esta obrigação de preparação e cooperação aplica-se a todas as devoluções, incluindo devoluções por período de reflexão, entrega errada ou danificada, defeito, reclamação de garantia ou conformidade e rescisão da compra.

Se a bicicleta ou e-bike foi entregue numa caixa de transporte original, o cliente deve guardar a caixa original completa, os inserts e todos os materiais de proteção originais. O produto deve ser devolvido integralmente, a 100%, na mesma caixa original e com todos os materiais de proteção originais, tanto quanto possível da mesma forma que foi recebido.

Antes de agendar uma recolha, o cliente deve enviar, a pedido, fotos claras de todos os lados do produto, do odómetro ou do ecrã, das peças fornecidas, de eventuais danos e da embalagem completamente fechada e protegida. A recolha só será agendada se as fotos mostrarem que o produto está completo e preparado para transporte. Um transportador pode recusar um produto não embalado, insuficientemente protegido ou embalado de forma insegura.

Se a caixa original estiver em falta ou não for mais utilizável, o cliente deve contactar-nos antes de enviar a devolução. Em caso de simples arrependimento, uma embalagem de transporte substituta adequada, tratamento extra e uma nova tentativa de recolha são da responsabilidade do cliente. Transportes de devolução não acordados previamente connosco não serão reembolsados, salvo disposição legal em contrário.

Em caso de entrega errada justificada, danos no transporte, defeito, reclamação de garantia ou conformidade, os custos necessários de transporte e embalagem são da nossa responsabilidade. Isto não isenta o cliente da obrigação de usar a embalagem original, se disponível e utilizável, enviar as fotos solicitadas, disponibilizar o produto de forma segura e acessível e seguir instruções razoáveis e seguras de preparação. Se a embalagem original estiver em falta, será acordada uma forma alternativa segura de devolução após avaliação.

Se o cliente faltar a um compromisso acordado sem aviso prévio, recusar o acesso, não disponibilizar o produto, não incluir peças ou não seguir instruções razoáveis e seguras de preparação, os custos adicionais comprovados resultantes poderão ser cobrados ao cliente, na medida permitida por lei.

Custos de devolução durante o período de reflexão

  • Países Baixos, e-bike não usada na caixa de transporte original: €49,00
  • Países Baixos, e-bike montada: €69,00
  • Países Baixos, acessório ou peça com etiqueta de devolução: €6,95
  • Bélgica, e-bike não usada na caixa de transporte original: €79,00
  • Bélgica, e-bike montada: €149,00
  • Bélgica, acessório ou peça com etiqueta de devolução: €7,95
  • Alemanha, França, Reino Unido, Itália, Áustria, Polónia e Espanha, e-bike não usada na caixa de transporte original: €150,00
  • Outros países ativos fora dos Países Baixos e Bélgica, e-bike não usada na caixa de transporte original: €150,00
  • Acessórios e peças fora dos Países Baixos e Bélgica: tarifa real da etiqueta de devolução, previamente confirmada por nós
  • Tratamento extra por preparação incorreta: €25,00, mais custos adicionais previamente acordados ou comprovados

Registo de devolução: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal