Garantia e responsabilidade
Garantia & garantia na Gofatbike
Compraste um pedelec ou acessórios connosco e queres saber em que podes confiar? Nesta página encontras todas as informações sobre os teus direitos. Distinguimos claramente entre duas coisas que são frequentemente confundidas: a garantia legal e a garantia voluntária do fabricante. Ambas aplicam-se em simultâneo e não se excluem mutuamente.
Em resumo: a garantia é o teu direito legal perante nós como vendedor. A garantia é uma promessa adicional e voluntária do fabricante. O que isso significa em detalhe podes ler abaixo.
Garantia legal (o teu direito legal)
Como consumidor, tens direito à garantia legal em todas as compras. Esta baseia-se na legislação europeia de defesa do consumidor e é de pelo menos 2 anos a contar da receção da mercadoria. Durante este período, o produto deve corresponder ao acordado e aos requisitos habituais (conformidade).
Se dentro deste prazo surgir um defeito que já existia na entrega, tens direitos legais de defeito. Estes direitos exercem-se diretamente connosco como vendedor, não com o fabricante.
O que cobre a garantia?
A garantia aplica-se a defeitos que já existiam no momento da entrega, mesmo que só se tornem visíveis mais tarde. Exemplos típicos:
- um defeito de material ou de fabrico que já existia desde o início
- um componente que não funciona como deveria
- uma divergência da descrição do produto na página do produto
O que não está incluído?
Não estão abrangidos pela garantia os danos que surgem apenas após a entrega. Incluem-se:
- Desgaste normal de peças como pneus, pastilhas de travão, correntes ou bateria (envelhecimento natural)
- Danos causados por quedas, acidentes ou uso indevido
- Danos causados por manutenção ausente ou incorreta
- Alterações que fizeste tu próprio ao pedelec
Os teus direitos em caso de defeitos em resumo
Se ocorrer um caso de garantia, tens geralmente direito primeiro à execução suplementar. Isso significa reparação ou entrega de substituição. Só quando isso não for possível ou não resultar, entram em consideração outros direitos:
- Execução suplementar: Reparação ou substituição do produto defeituoso
- Redução: Diminuição do preço de compra
- Rescisão: Devolução com reembolso do preço de compra
Garantia voluntária do fabricante
Além da garantia legal, oferecemos-te uma garantia voluntária do fabricante na tua encomenda. Esta garantia acresce aos teus direitos legais e não limita a garantia.
A nossa garantia aplica-se uniformemente a todos os modelos: 3 anos no quadro e 1 ano nas peças e bateria. Assim, sabes desde o início exatamente em que podes confiar, sem ter de procurar muito nos detalhes do produto.
Diferença em relação à garantia legal
A principal diferença: a garantia legal é obrigatória e dirige-se a nós como vendedores. A garantia é voluntária e baseia-se nas nossas condições de garantia. Mesmo durante uma garantia do fabricante em vigor, os teus direitos legais de garantia permanecem totalmente válidos.
| Garantia legal | Garantia voluntária do fabricante | |
|---|---|---|
| Base | Legal (direito do consumidor da UE) | Compromisso voluntário do fabricante |
| Pessoa de contacto | Gofatbike (vendedor) | Fabricante (através da Gofatbike) |
| Duração | Pelo menos 2 anos | 3 anos no quadro, 1 ano nas peças & bateria |
| Âmbito | Defeitos existentes na entrega | De acordo com as condições de garantia do fabricante |
O que fazer em caso de defeito?
Há algo errado com o teu Pedelec? Contacta-nos e resolveremos juntos. Aqui está o melhor procedimento:
- Contacta-nos: Envia-nos um e-mail para info@gofatbike.de ou liga-nos gratuitamente para +49 800 0010271.
- Tem à mão o número da encomenda: Dá-nos o teu número de encomenda para que possamos identificar rapidamente a tua compra.
- Descreve o defeito: Explica exatamente o que não funciona. Fotos ou um vídeo curto ajudam-nos a avaliar o caso mais rapidamente.
Analisamos o teu pedido e informamos sobre os próximos passos. Se necessário, disponibilizaremos um portal de serviço para ti. Não precisas de te preocupar com mais nada, acompanhamos-te durante todo o processo.
Dano de transporte
O envio é feito com DHL, e embalamos cada Pedelec cuidadosamente. No entanto, pode acontecer algo durante o transporte. Por isso, verifica a tua encomenda imediatamente após a receção.
- Se a embalagem estiver visivelmente danificada, documenta isso, se possível, já na aceitação com fotos.
- Reporta um dano de transporte o mais rapidamente possível após o recebimento.
- Contacta-nos info@gofatbike.de e anexa fotos do dano e da embalagem.
Quanto mais rápido nos informares, mais fácil será resolver o caso com o serviço de envio. Nós tratamos da solução.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho de garantia?
A garantia legal é de pelo menos 2 anos a partir do recebimento da mercadoria. Aplica-se a defeitos que já existiam no momento da entrega.
Quanto tempo dura a garantia do fabricante?
A nossa garantia voluntária do fabricante aplica-se uniformemente a todos os modelos: 3 anos para o quadro e 1 ano para peças e bateria. Esta é adicional aos teus direitos legais de garantia.
O desgaste conta para a garantia?
Não. O desgaste normal, por exemplo em pneus, pastilhas de travão, correntes ou na bateria devido ao uso normal, está excluído da garantia e assistência.
A quem devo recorrer em caso de problema?
Contacta-nos sempre primeiro. Podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail em info@gofatbike.de e gratuitamente por telefone em +49 800 0010271, de segunda a sexta, das 09:00 às 17:00.
Contacto
Tens dúvidas sobre garantia ou assistência? O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para te ajudar.
- E-mail: info@gofatbike.de
- Telefone: +49 800 0010271 (gratuito)
- Horário de atendimento: Seg a Sex, das 09:00 às 17:00
Fornecedor: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Países Baixos. Os contratos são regidos pela lei neerlandesa. As disposições obrigatórias de proteção do consumidor do teu país de residência permanecem inalteradas.
Embalagem original, fotos e recolha
Estas obrigações de preparação e cooperação aplicam-se a todas as devoluções, incluindo cancelamento, entrega incorreta, dano no transporte, defeito, garantia, garantia legal e rescisão do contrato de compra.
Se o Pedelec foi entregue numa caixa de transporte, a caixa original completa com todos os encaixes e materiais de proteção deve ser guardada e reutilizada para a devolução. O Pedelec deve ser embalado a 100 % e, de preferência, da mesma forma que foi recebido.
Antes de planear uma recolha, o cliente envia, mediante pedido, fotos claras do Pedelec de todos os lados, do contador de quilómetros, dos acessórios, de eventuais danos e da embalagem completamente fechada e protegida. A recolha só será planeada após confirmação da preparação segura para transporte com base nas fotos. Mercadoria não embalada ou insuficientemente protegida pode ser recusada pelo transportador.
Se faltar a caixa original, o cliente deve contactar-nos antes da devolução. Em caso de cancelamento normal, o cliente suporta os custos de uma embalagem de substituição adequada, o processamento adicional e uma nova tentativa de recolha. Em caso de entrega incorreta justificada, dano no transporte ou incumprimento contratual, suportamos os custos necessários de transporte e embalagem; o cliente deve, no entanto, disponibilizar o Pedelec acessível e seguir instruções seguras e adequadas.
Para devoluções de uma E-Bike não adequada para envio em pacote da Alemanha, França, Reino Unido, Itália, Áustria, Polónia ou Espanha, será cobrada uma taxa de €150,00 em caso de cancelamento normal.