Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Les présentes conditions de retour s’appliquent aux commandes passées à partir du 9 octobre 2025. Pour une commande antérieure, contactez claims@gofatbike.nl.

Important : conservez le carton d’origine et tous les matériaux d’emballage

Les vélos électriques sont livrés dans un carton de transport. Pour un retour, le vélo doit être entièrement remballé, à 100 %, dans ce même carton d’origine, avec toutes les protections, cales, pièces et tous les accessoires d’origine, autant que possible comme lors de la livraison. Conservez donc le carton et les matériaux d’emballage tant qu’un retour reste possible.

Pour obtenir un remboursement intégral, le produit doit revenir complet, propre, sans dommage et à l’état neuf. Un emballage manquant ou inadapté peut entraîner des frais d’emballage supplémentaires et une retenue correspondant à une perte de valeur ou à des dommages de transport démontrables, dans les limites autorisées par la loi. Vos droits impératifs de consommateur restent inchangés.

1. Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision. Signalez votre rétractation via notre portail de service, par e-mail ou au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Après votre signalement, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Indiquez toujours votre numéro de commande ou joignez une preuve d’achat valable.

2. Conditions de retour

  • Pour un remboursement intégral, le vélo électrique ne doit pas avoir parcouru plus de 5 kilomètres. Il doit être retourné complet, propre et sans dommage, avec la batterie, le chargeur, les clés, les manuels, les pièces détachées et tous les accessoires.
  • Les dommages, salissures importantes, pièces manquantes, modifications ou autres traces d’utilisation apparues après la livraison peuvent entraîner une retenue correspondant à la perte de valeur démontrable, quel que soit le kilométrage.
  • Si le compteur affiche plus de 5 kilomètres, le vélo n’est plus traité comme un retour à l’état neuf. À titre indicatif, la perte de valeur est de 15 % à 6 kilomètres. Chaque kilomètre entier supplémentaire ajoute 1 point de pourcentage. La retenue définitive est fixée après inspection et ne dépasse jamais la perte de valeur réellement démontrable.
  • Les dommages, traces d’utilisation et le dépassement de la limite kilométrique ne sont pas comptabilisés deux fois. En cas de retenue, vous recevez le détail de la perte de valeur constatée.
  • Le vélo doit être retourné entièrement, à 100 %, dans le même carton d’origine intact et avec tous les matériaux de protection d’origine.
  • L’état du produit et de l’emballage est documenté avant l’expédition et contrôlé au retour.
  • Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, dont Loqater, relèvent des exceptions légales et ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.

3. Livraison en carton et emballage sécurisé

  • Les vélos électriques sont livrés dans un carton de transport et doivent être renvoyés entièrement protégés dans ce même carton.
  • Si le carton d’origine est manquant ou inutilisable, contactez-nous avant le retour. Dans le cadre d’une rétractation ordinaire, un emballage de remplacement adapté et les frais supplémentaires de traitement démontrables sont à votre charge.
  • En cas d’erreur de livraison, de dommage de transport, de défaut ou de réclamation valable au titre de la garantie ou de la conformité, nous prenons en charge les frais nécessaires de transport et d’emballage. Le carton d’origine doit néanmoins être utilisé s’il est disponible et utilisable.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge. Si nous fournissons l’étiquette de retour, son coût est déduit du remboursement.

  • Étiquette de retour pour un vélo électrique dans son carton d’origine : 150,00 €
  • Étiquette de retour pour un accessoire ou une pièce : tarif réel confirmé par nos soins à l’avance
  • Traitement supplémentaire en cas de préparation incorrecte ou insuffisante : 25,00 €, auxquels s’ajoutent uniquement les frais supplémentaires convenus à l’avance ou démontrables

5. Procédure de retour

  1. Signalez votre rétractation dans les 14 jours via le portail de service, par e-mail ou au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
  2. Remballez entièrement le vélo, à 100 %, dans le carton d’origine avec toutes les protections.
  3. À notre demande, envoyez des photos nettes de tous les côtés du vélo, du kilométrage ou de l’écran, des pièces fournies, des éventuels dommages et du carton entièrement fermé et protégé.
  4. Après validation, vous recevez une étiquette de retour et les instructions d’expédition. Un transport organisé sans notre accord préalable n’est pas remboursé, sauf disposition légale impérative contraire.
  5. Le transporteur peut refuser un colis dangereux ou insuffisamment emballé. Les frais supplémentaires, dommages ou pertes de valeur démontrables peuvent vous être facturés dans les limites autorisées par la loi.

6. Dommage, défaut ou erreur de livraison

Contrôlez votre commande à la réception et signalez tout dommage, défaut ou article incorrect dès que possible, de préférence dans les 24 heures, via le portail de service. Un signalement ultérieur ne porte pas atteinte à vos droits légaux. Pour une réclamation valable au titre de la garantie ou de la conformité, les frais de retour nécessaires ne sont pas à votre charge.

7. Échanges et remboursements

  • Pour un échange, renvoyez d’abord le produit d’origine, puis passez une nouvelle commande.
  • Nous vous remboursons via le moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition.
  • Les frais directs de retour ainsi que les dommages ou la perte de valeur démontrables résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peuvent être déduits du remboursement dans les limites autorisées par la loi.
  • Les articles soldés conservent le droit de rétractation. Seules les exceptions légales, telles que les produits personnalisés, sont exclues.

8. Financement

Pour un achat financé, le contrat de financement lié est résilié après une rétractation valable, conformément aux règles applicables.

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026.