Questions fréquentes

Questions fréquentes (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, le paiement et la garantie chez Gofatbike. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez joindre notre équipe du service client par téléphone au +49 800 0010271 ou par e-mail à info@gofatbike.de (du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00).

Combien de temps faut-il pour être livré ?

La livraison est effectuée dans le délai indiqué sur la page du produit concerné après votre commande, généralement sous 2 à 3 jours ouvrés. Les expéditions sont effectuées avec DHL en Allemagne et vous recevrez facilement le suivi de votre commande par e-mail, afin de pouvoir la suivre à tout moment.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison gratuite à partir de 100 € (forfait d’expédition en dessous de ce montant). À partir de 100 € d’achat, nous livrons gratuitement en Allemagne. Pour toute commande d’un montant inférieur, un forfait d’expédition s’applique ; celui-ci vous sera indiqué lors du paiement. Les Fatbikes coûtent plus de 100 € et sont donc toujours livrés gratuitement ; le forfait concerne principalement les petites pièces et les accessoires. Nous expédions avec DHL et vous recevrez le suivi de votre envoi par e-mail.

Puis-je retourner ma commande (droit de rétractation) ?

Oui. Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. La livraison aller est gratuite pour vous ; les frais de retour restent à votre charge. Pour les marchandises encombrantes qui ne peuvent pas être expédiées par colis (par exemple, un vélo électrique complet), le tarif de retour s’élève à 150 € pour tous les pays autres que les Pays-Bas et la Belgique. Veuillez prendre ces frais en compte avant d’exercer votre droit de rétractation. Si votre vélo électrique a été livré dans un carton, il doit être retourné intégralement (à 100 %) dans le même carton d’origine, avec tous les matériaux de protection. Conservez donc le carton d’origine et les matériaux d’emballage.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec Klarna (facture et paiement en plusieurs fois, à 0 % d’intérêt), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal et par paiement d’avance (virement bancaire). Vous trouverez ainsi le mode de paiement adapté à chaque situation.

  • Klarna (facture et paiement échelonné, 0 % d’intérêt)
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal : payez rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal.
  • Paiement anticipé (virement bancaire) : vous virez le montant à l’avance sur notre compte. Dès que le paiement est reçu, nous expédions votre commande. Les coordonnées bancaires et votre numéro de commande à indiquer comme motif du paiement vous sont communiqués après la commande.

De quelles garanties légale et commerciale est-ce que je bénéficie ?

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit européen de la consommation (au moins 2 ans). Vous bénéficiez également d’une garantie fabricant : 2 ans sur le cadre, 1 an sur les pièces et la batterie. Attention : la garantie légale de conformité et la garantie fabricant volontaire sont juridiquement distinctes et s’appliquent parallèlement ; la garantie ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Le vélo est-il livré monté ou dans un carton ?

Votre vélo à assistance électrique est livré dans un carton, en grande partie préassemblé. Seules quelques manipulations sont nécessaires pour le mettre en service (par exemple, aligner le guidon, monter les pédales, régler la selle et, si nécessaire, fixer la roue avant). Une notice est fournie ; les outils nécessaires sont généralement inclus.

Qu’en est-il de la batterie et de l’autonomie ?

L’autonomie réelle dépend de plusieurs facteurs, notamment du niveau d’assistance, du terrain, du poids du cycliste, de la pression des pneus, du vent et de la température extérieure. Les informations précises concernant la capacité de la batterie et l’autonomie figurent sur la page du produit concerné. Dans la mesure du possible, rechargez la batterie à température ambiante et stockez-la dans un endroit sec afin de préserver sa durée de vie.

Les vélos à assistance électrique sont-ils homologués pour la circulation routière (StVZO) ? Ai-je besoin d’un permis de conduire ?

Tous nos vélos à assistance électrique sont homologués à 100 % pour la circulation routière : ils développent 250 W, offrent une assistance au pédalage jusqu’à 25 km/h et respectent les exigences de la StVZO/EN 15194. Ils sont donc légalement considérés comme des vélos : vous n’avez besoin ni d’un permis de conduire ni d’une plaque d’immatriculation d’assurance et pouvez utiliser les pistes cyclables normalement.