Rückerstattungsrichtlinie

Widerruf und Rückgabe

Diese Rückgabebedingungen gelten für Bestellungen ab dem 9. Oktober 2025. Bei älteren Bestellungen wenden Sie sich bitte an claims@gofatbike.nl.

Wichtig: Originalkarton und Verpackungsmaterial aufbewahren

E-Bikes werden in einem Transportkarton geliefert. Für eine Rücksendung muss das E-Bike vollständig, zu 100 %, in denselben Originalkarton zurückgepackt werden. Verwenden Sie alle ursprünglichen Schutzmaterialien, Einlagen, Teile und Zubehörteile möglichst genauso wie bei der Lieferung. Bewahren Sie den Karton und das Verpackungsmaterial deshalb auf, solange eine Rückgabe möglich ist.

Für eine vollständige Erstattung muss das Produkt vollständig, sauber, unbeschädigt und in neuwertigem Zustand zurückkommen. Fehlende oder ungeeignete Verpackung kann zu zusätzlichen Verpackungskosten und zu einer Erstattung nachweisbarer Wertminderung oder Transportschäden führen, soweit gesetzlich zulässig. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Widerrufsrecht

Sie können den Vertrag binnen 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Melden Sie den Widerruf über unser Serviceportal, per E-Mail oder mit einer anderen eindeutigen Erklärung. Nach der Meldung haben Sie weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an oder fügen Sie einen gültigen Kaufbeleg bei.

2. Bedingungen für die Rückgabe

• Für eine vollständige Erstattung dürfen mit dem E-Bike höchstens 5 Kilometer gefahren worden sein. Das E-Bike muss vollständig, sauber und unbeschädigt einschließlich Akku, Ladegerät, Schlüssel, Anleitungen, loser Teile und sämtlichen Zubehörs zurückgesendet werden.
• Schäden, starke Verschmutzung, fehlende Teile, vorgenommene Änderungen oder andere nach der Lieferung entstandene Gebrauchsspuren können unabhängig vom Kilometerstand zu einem Abzug der nachweisbaren Wertminderung führen.
• Zeigt der Kilometerzähler mehr als 5 Kilometer an, wird das E-Bike nicht mehr als neuwertige Rückgabe behandelt. Als unverbindliche Richtlinie gilt bei 6 Kilometern eine Wertminderung von 15 %. Für jeden weiteren vollständig gefahrenen Kilometer kommt 1 Prozentpunkt hinzu. Der endgültige Abzug wird nach der Prüfung festgelegt und ist nie höher als die tatsächlich nachweisbare Wertminderung.
• Schäden, Gebrauchsspuren und die Überschreitung der Kilometergrenze werden nicht doppelt berechnet. Bei einem Abzug erhalten Sie eine Aufstellung der festgestellten Wertminderung.
• Das E-Bike muss vollständig, zu 100 %, im selben unbeschädigten Originalkarton und mit allen ursprünglichen Schutzmaterialien zurückgesendet werden.
• Der Zustand des Produkts und der Verpackung wird vor dem Versand dokumentiert und bei der Rückgabe geprüft.
• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte, darunter Loqater, fallen unter die gesetzlichen Ausnahmen und können nicht widerrufen werden.

3. Lieferung im Karton und sichere Verpackung

• E-Bikes werden in einem Transportkarton geliefert und müssen in demselben Karton vollständig geschützt zurückgesendet werden.
• Fehlt der Originalkarton oder ist er nicht mehr verwendbar, kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Bei einem normalen Widerruf gehen eine geeignete Ersatzverpackung und nachweisbare zusätzliche Bearbeitungskosten zu Ihren Lasten.
• Bei einer berechtigten Falschlieferung, einem Transportschaden, Defekt, Garantie- oder Gewährleistungsfall übernehmen wir die notwendigen Transport- und Verpackungskosten. Ist der Originalkarton verfügbar und verwendbar, muss er weiterhin genutzt werden.

4. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie. Wenn wir das Rücksendeetikett bereitstellen, werden die Kosten von der Erstattung abgezogen.

• Rücksendeetikett für ein E-Bike im Originalkarton: 150,00 €
• Rücksendeetikett für Zubehör oder Ersatzteile: der tatsächliche, von uns vorab bestätigte Tarif
• Zusätzliche Bearbeitung bei falscher oder unzureichender Vorbereitung: 25,00 € zuzüglich ausschließlich vorher abgestimmter oder nachweisbarer Mehrkosten

5. Ablauf der Rücksendung

1. Melden Sie den Widerruf binnen 14 Tagen über das Serviceportal, per E-Mail oder mit einer anderen eindeutigen Erklärung.
2. Verpacken Sie das E-Bike vollständig, zu 100 %, im Originalkarton mit allen Schutzmaterialien.
3. Senden Sie uns auf Anfrage deutliche Fotos von allen Seiten des E-Bikes, dem Kilometerstand oder Display, den mitgelieferten Teilen, eventuellen Schäden und dem vollständig geschlossenen und geschützten Karton.
4. Nach Freigabe erhalten Sie ein Rücksendeetikett und die Versandhinweise. Unabgestimmter Rücktransport wird nicht erstattet, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.
5. Ein Beförderer kann ein unsicheres oder unzureichend verpacktes Paket ablehnen. Nachweisbare Mehrkosten sowie Schäden oder Wertminderung können Ihnen berechnet werden, soweit gesetzlich zulässig.

6. Schaden, Defekt oder Falschlieferung

Prüfen Sie die Bestellung bei Erhalt und melden Sie Schäden, Defekte oder einen falschen Artikel so schnell wie möglich, vorzugsweise binnen 24 Stunden, über das Serviceportal. Eine spätere Meldung berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Bei einer berechtigten Garantie- oder Gewährleistungsreklamation tragen Sie die notwendigen Rücksendekosten nicht.

7. Umtausch und Erstattung

• Für einen Umtausch senden Sie zunächst das ursprüngliche Produkt zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.
• Wir erstatten spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir dürfen warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder Sie die Rücksendung nachweisen.
• Unmittelbare Rücksendekosten sowie nachweisbare Schäden oder Wertminderung durch einen Umgang, der über die zur Prüfung des Produkts notwendige Handhabung hinausgeht, können soweit gesetzlich zulässig von der Erstattung abgezogen werden.
• Reduzierte Artikel behalten das Widerrufsrecht. Ausgeschlossen sind nur gesetzliche Ausnahmen, etwa personalisierte Produkte.

8. Finanzierung

Bei einem finanzierten Kauf wird der verbundene Finanzierungsvertrag nach einem wirksamen Widerruf gemäß den anwendbaren Regeln beendet.

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung:

Fatbikeskopen.nl B.V., handelnd unter „Gofatbike“
Vissenstraat 32
7324 AL Apeldoorn
Niederlande
E-Mail: claims@gofatbike.nl

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Im Falle eines Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, senden Sie folgende Erklärung an die oben genannte Anschrift oder E-Mail-Adresse:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

_______________________________________________

• Bestellt am / erhalten am: _______________
• Name des oder der Verbraucher: _______________
• Anschrift des oder der Verbraucher: _______________
• Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier: _______________
• Datum: _______________

Zuletzt aktualisiert: 31. Juli 2026.